রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
soonrio.com – Beauty Begins Wth Trust
কার্যকর তারিখ: ১০ অক্টোবর, ২০২৬
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১০ অক্টোবর, ২০২৬
soonrio.com-এ আপনার সন্তুষ্টি, নিরাপত্তা ও বিশ্বাস আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা সব সময় চেষ্টা করি আপনাদের কাছে সেরা ও শতভাগ খাঁটি পণ্য পৌঁছে দিতে। তা সত্ত্বেও, কোনো পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা বা অসন্তুষ্টি তৈরি হলে, বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ই-commerce পরিচালনা নির্দেশিকার আলোকে তৈরি করা এই নীতিমালা অনুযায়ী আমরা আপনাকে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সেবা প্রদান করব।
এই নীতি আপনার জন্য দেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী প্রাপ্য কোনো আইনি ভোক্তা-অধিকারকে কোনোভাবেই ক্ষুণ্ন বা সীমিত করে না।
১. রিটার্নের সময়সীমা
ডেলিভারি পাওয়ার দিন থেকে সর্বোচ্চ ৭ (সাত) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে যেকোনো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের অনুরোধ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জমা দিতে হবে। নির্ধারিত ৭ দিন অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো ক্লেইম বা অনুরোধ কোনো অবস্থাতেই গ্রহণ করা সম্ভব হবে না।
২. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সাধারণ শর্তাবলি
কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের যোগ্য হতে হলে পণ্যটিকে অবশ্যই নিম্নোক্ত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- সম্পূর্ণ অব্যবহৃত ও ইনটেক্ট (Intact) প্রোডাক্টটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অখোলা এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং ও সিল: প্রোডাক্টটি তার মূল বক্স, কার্টন, ব্র্যান্ড প্যাকেজিং, লেবেল, বারকোড এবং সিকিউরিটি সিল (যদি থাকে) সহ ফেরত পাঠাতে হবে।
- কোনো ক্ষতি বা দাগহীন: পণ্যে কোনো প্রকার দাগ, স্ক্র্যাচ, আঙুলের ছাপ, ভাঙা বা তরল উপাদানের লিকেজ থাকা যাবে না।
- ক্রয়ের প্রমাণ: অর্ডারের মেমো, ইনভয়েস নম্বর অথবা পার্সেল বক্সের গায়ে থাকা কুরিয়ার লেবেলের স্পষ্ট প্রমাণ থাকতে হবে।
- পূর্ব অনুমোদন: আমাদের অফিসিয়াল সাপোর্ট টিম থেকে যাচাইপূর্বক অনুমতি নেওয়ার আগে কোনো পার্সেল বা প্রোডাক্ট আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠানো যাবে না।
৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
কসমেটিকস ও স্কিনকেয়ার পণ্যের স্বাস্থ্যসুরক্ষা ও আন্তর্জাতিক হাইজিন (Hygiene) কমপ্লায়েন্স নিশ্চিত করার স্বার্থে নিচের পণ্যগুলো কোনোভাবেই রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডযোগ্য নয়:
- ব্যবহৃত বা সিল ভাঙা পণ্য: যেকোনো স্কিনকেয়ার, মেকাপ বা কসমেটিকস পণ্য যার সিকিউরিটি সিল ভাঙা হয়েছে, প্লাস্টিক র্যাপ খোলা হয়েছে, ট্রায়াল দেওয়া হয়েছে বা আংশিক ব্যবহার করা হয়েছে।
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন: পণ্য হাতে পাওয়ার পর ব্যবহারের পর গন্ধ, রং, টেক্সচার বা শেড ব্যক্তিগতভাবে পছন্দ না হওয়া।
- অনুপযুক্ত সংরক্ষণ: গ্রাহকের ঘরে ভুল তাপমাত্রায় বা অসাবধানতাবশত রাখার কারণে নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া পণ্য।
- অ্যালার্জিক প্রতিক্রিয়া: ব্যক্তিভেদে ত্বকের সংবেদনশীলতা আলাদা হতে পারে। প্যাচ টেস্ট না করে ব্যবহারের ফলে ত্বকে কোনো স্বাভাবিক প্রতিক্রিয়া বা অ্যালার্জি দেখা দিলে ব্যবহৃত পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না।
৪. ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা নকল পণ্যের ক্লেইম নীতিমালা
⚠️ অত্যন্ত জরুরি (Unboxing Video):
কুরিয়ার থেকে পার্সেলটি গ্রহণ করার পর বক্সটি খোলার শুরু থেকে একদম শেষ পর্যন্ত একটি স্পষ্ট ও একটানা আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করুন। ভিডিওতে কোনো প্রকার কাট, পজ (Pause) বা এডিটিং থাকা যাবে না। পার্সেলের ভেতরের কোনো পণ্য যদি ভাঙা, লিকেজযুক্ত, ভুল অথবা মেয়াদোত্তীর্ণ অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে এই ভিডিওটিই হবে আপনার ক্লেইম দ্রুত সমাধানের প্রধান আইনি প্রমাণ।
যদি আপনি কোনো ভুল, ড্যামেজড, মেয়াদোত্তীর্ণ বা সন্দেহজনক পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে নিচের তথ্যাদিসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন:
- অর্ডার নম্বর: আপনার অর্ডারের আইডি বা রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর।
- সমস্যার বিবরণ: পণ্যের কী সমস্যা তা সংক্ষেপে উল্লেখ করুন।
- ভিডিও ও ছবি: বাধ্যতামূলক আনবক্সিং ভিডিও এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ও বাইরের প্যাকেজিংয়ের স্পষ্ট ছবি।
আমাদের যাচাই টিম ভিডিও এবং প্রাপ্ত প্রমাণাদি পর্যালোচনা করে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট অথবা ফুল রিফান্ডের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রদান করবে।
৫. এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নের কুরিয়ার খরচ
- আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে: যদি ভুল পণ্য, ড্যামেজড বা লিকেজযুক্ত পণ্য আমাদের অবহেলার কারণে ডেলিভারি হয়ে থাকে, তবে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য আপনার ঠিকানায় পাঠানোর সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ বহন করবে।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে: যদি পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকে কিন্তু গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: ভুল শেড অর্ডার করা বা মন পরিবর্তন হওয়া) প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে আগের পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ এবং নতুন পণ্যটি পুনরায় ডেলিভারি নেওয়ার চার্জ সম্পূর্ণ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
৬. রিফান্ডের পরিমাণ ও সময়সীমা
অনুমোদিত এবং সফলভাবে ফেরত আসা পণ্যের রিফান্ড নিম্নোক্ত নিয়ম ও সময়সীমা অনুযায়ী সম্পন্ন করা হবে:
- রিফান্ডের পরিমাণ: আমাদের ভুলের কারণে হওয়া রিটার্নে প্রভাবিত পণ্যের জন্য পরিশোধিত সম্পূর্ণ মূল্য এবং কুরিয়ার চার্জ রিফান্ড করা হবে। গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে অনুমোদিত রিটার্নে শুধুমাত্র পণ্যের মূল রিফান্ড হবে, প্রাথমিক ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
- সময়সীমা: ফেরত আসা পণ্য আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর তা যাচাই করে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের (Business Days) মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
- পেমেন্ট মাধ্যম: অগ্রিম অনলাইন বা মোবাইল ব্যাংকিং পেমেন্টের ক্ষেত্রে মূল পেমেন্ট চ্যানেলে এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহকের নির্দিষ্ট করা বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৭. কাস্টমার সাপোর্ট ও যোগাযোগ
যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড অনুরোধের জন্য আমাদের স্বত্বাধিকারী Sushil Das-এর নির্দেশনা অনুযায়ী গঠিত কাস্টমার কেয়ারে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনাকে পরবর্তী প্রতিটি ধাপে আন্তরিকভাবে গাইড করবে।
📞 আমাদের সাথে যোগাযোগ:
- স্বত্বাধিকারী: Sushil Das
- হটলাইন নম্বর: 01725927992
- অফিসিয়াল ইমেইল: soonrio.bd@gmail.com
- ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/share/1C1pF5D7bQ/
- ঠিকানা: খিলক্ষেত, ঢাকা, বাংলাদেশ
Refund & Return Policy
soonrio.com – Beauty Begins Wth Trust
Effective Date: 17 October, 2026
Last Updated: 17 October, 2026
At soonrio.com, your satisfaction, safety, and trust are paramount to us. We are consistently committed to delivering 100% authentic and premium quality products. Nevertheless, if any issue or dissatisfaction arises regarding your order, we facilitate returns, exchanges, replacements, or refunds in accordance with this policy, formulated in alignment with the Consumers’ Right Protection Act, 2009 and the official E-commerce Operational Guidelines of Bangladesh.
This policy does not limit, restrict, or affect any statutory consumer rights available to you under the prevailing laws of Bangladesh.
- Return Window
Any request for a return, exchange, or refund must be formally submitted to our customer support within a maximum of 7 (seven) calendar days from the date of delivery. Requests made after this stipulated 7-day period will not be entertained under any circumstances.
- General Return Eligibility Criteria
To be eligible for a return or an exchange, the product must strictly meet the following conditions:
- Completely Unused & Intact: The product must be entirely unused, unopened, and undamaged.
- Original Packaging & Seals: The item must be returned in its original box, carton, brand packaging, along with all tags, barcodes, and protective security seals intact.
- No Signs of Alteration: The product must exhibit no marks, scratches, fingerprints, breakage, or cosmetic product leakage.
- Proof of Purchase: The request must be supported by an official order invoice, memo, or a clear photo of the courier delivery label on the package box.
- Prior Support Approval: No parcel must be shipped back to our address without receiving explicit prior verification and approval from our customer support team.
- Non-Returnable Items
To ensure public health safety and strict international hygiene compliance for skincare and cosmetics, the following items are strictly excluded from returns, exchanges, or refunds:
- Opened or Broken Seals: Any skincare, makeup, or cosmetic product where the security seal has been broken, plastic wrap removed, swatched, tried, or partially used.
- Personal Preference or Dislike: Products returned due to a personal change of mind or personal dislike regarding the fragrance, shade, texture, or color after receiving the item.
- Improper Customer Storage: Products damaged, melted, or degraded due to improper storage, exposure to heat, or mishandling after delivery.
- Individual Skin Reactions: Skin sensitivities vary from person to person. Products returned due to natural skin reactions or allergies resulting from usage without performing a mandatory patch test are not eligible for return.
- Claims Process for Damaged, Incorrect, or Suspected Products
⚠️ Mandatory Requirement (Unboxing Video): We strictly require you to record a clear, continuous, and unedited Unboxing Video from the very moment you start opening the courier parcel until the contents are fully revealed. The video must not contain any cuts, splices, edits, or pauses. If any item is found broken, leaking, incorrect, or expired, this video will serve as the primary legal evidence to process your claim immediately. |
In the event that you receive an incorrect, damaged, leaking, expired, or compromised product, please contact our support team within 7 days of delivery with the following credentials:
- Order Identification: Your official Order ID or registered mobile number.
- Description of the Issue: A brief summary explaining the precise defect or error.
- Visual Evidence: The mandatory continuous Unboxing Video along with high-resolution photos of the defective item and the outer delivery box.
Our dedicated inspection team will review the provided evidence and communicate a final resolution regarding a free replacement or full refund within 48 hours.
- Exchange and Return Shipping Costs
- Errors by soonrio.com: If an incorrect, damaged, or leaking item was delivered due to our error or negligence, soonrio.com will fully bear all courier charges for returning the product and dispatching the correct replacement.
- Customer’s Personal Reasons: If the delivered product is perfectly fine, but the customer requests an exchange for personal reasons (e.g., ordering the wrong shade or a change of mind), the customer will be entirely responsible for both the return shipping fee and the re-delivery courier charges.
- Refund Amount and Timeline
Approved refunds for successfully returned eligible items will be handled strictly under the following guidelines:
- Refund Deductions: For returns due to our mistake, a full refund of the product value and shipping fee will be issued. For approved returns due to personal customer preferences, only the product price will be refunded; the original shipping charge is non-refundable.
- Stipulated Timeline: Once the returned item reaches our facility and passes verification, the refund will be processed and disbursed within 7 to 10 business days.
- Disbursement Channels: Prepaid online or mobile banking transactions will be reversed to the original payment method where applicable. For Cash on Delivery (COD) orders, refunds will be wired to the customer’s nominated bKash, Nagad, or personal bank account.
- Customer Support & Operational Queries
For all return and refund requests, please contact our centralized customer desk operating under the direct authorization of our proprietor, Sushil Das. Our team is dedicated to guiding you through a smooth resolution process.
📞 Contact Us & Support Desk:
- Owner: Sushil Das
- Mobile/Hotline: 01725927992
- Official Email: soonrio.bd@gmail.com
- Facebook Page: https://www.facebook.com/share/1C1pF5D7bQ/
- Corporate Address: Khilkhet, Dhaka, Bangladesh