Frequently Asked Questions (FAQ)
আপনার অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট, প্রোডাক্টের সত্যতা এবং রিটার্ন-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন ও উত্তর।
🛍️ ১. অর্ডার ও পেমেন্ট।
প্রশ্ন: আমি কীভাবে অর্ডার করব?
উত্তর: পছন্দের প্রোডাক্টটি নির্বাচন করে Add to Cart করুন। এরপর Checkout পেজে গিয়ে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা দিয়ে অর্ডার কনফার্ম করুন। অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হলে আমরা আপনাকে কনফার্মেশন জানিয়ে দেব।
প্রশ্ন: অর্ডার কনফার্ম হয়েছে কি না কীভাবে বুঝব?
উত্তর: অর্ডার দেওয়ার পর আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে কনফার্মেশন পাঠানো হবে। কোনো কারণে কনফার্মেশন না পেলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
প্রশ্ন: অর্ডার দেওয়ার পর কি তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে?
উত্তর: অর্ডার শিপ হওয়ার আগে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আপনার অনুরোধটি সম্ভব হলে আমরা অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিলে সহায়তা করব। পার্সেল কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
প্রশ্ন: কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য?
উত্তর: আপনার সুবিধার জন্য আমরা Cash on Delivery (COD)-এর পাশাপাশি bKash, Nagad এবং উপলব্ধ নিরাপদ অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি।
প্রশ্ন: অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ?
উত্তর: হ্যাঁ। online পেমেন্টের জন্য নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা হয়। নিরাপত্তার জন্য আপনার পেমেন্টের OTP, PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।
প্রশ্ন: অর্ডার করার পর কোনো কারণে প্রোডাক্ট স্টক আউট হয়ে গেলে কী হবে?
উত্তর: আমাদের ওয়েবসাইটে রিয়েল-টাইম স্টক আপডেট করা থাকে। তাও টেকনিক্যাল ভুলের কারণে কোনো প্রোডাক্ট স্টক আউট হলে আমরা দ্রুত আপনার সাথে যোগাযোগ করব। আপনি চাইলে অন্য প্রোডাক্ট নিতে পারবেন অথবা অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে তা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
📦 ২. ডেলিভারি ও ট্র্যাকিং।
প্রশ্ন: ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগে?
উত্তর: সাধারণত ঢাকার ভেতরে: ১–২ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে: ৩–৪ কর্মদিবস। বিশেষ অফার, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ার-সংক্রান্ত পরিস্থিতিতে ডেলিভারি সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।
প্রশ্ন: আপনারা কি সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি করেন?
উত্তর: হ্যাঁ, soonrio.com সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি প্রদান করে।
প্রশ্ন: আমি কি আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারব?
উত্তর: হ্যাঁ। অর্ডার শিপ হওয়ার পর SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে একটি ট্র্যাকিং লিংক দেওয়া হবে। সেই লিংক ব্যবহার করে পার্সেলের সর্বশেষ অবস্থান জানতে পারবেন。
প্রশ্ন: ডেলিভারি চার্জ কত?
উত্তর: ডেলিভারি লোকেশন ও অর্ডারের ধরন অনুযায়ী প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ চেকআউট পেজে অর্ডার কনফার্ম করার আগেই দেখানো হবে।
প্রশ্ন: কুরিয়ার এসে আমাকে না পেলে কী হবে?
উত্তর: কুরিয়ার সাধারণত আপনার সঙ্গে যোগাযোগের চেষ্টা করবে। পার্সেল গ্রহণের সুবিধার জন্য অর্ডারের সময় সঠিক মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ঠিকানা দিন। ডেলিভারি-সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের জানান।
প্রশ্ন: আমি কি কুরিয়ারের সামনে পার্সেল খুলে প্রোডাক্ট দেখে রাখতে পারব?
উত্তর: নিরাপত্তার স্বার্থে বেশিরভাগ কুরিয়ার কোম্পানি টাকা পরিশোধ করার আগে পার্সেল খুলতে দেয় না। তাই কুরিয়ারের নিয়ম অনুযায়ী প্রথমে টাকা পরিশোধ করে পার্সেলটি রিসিভ করবেন। এরপর পণ্য খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও করে রাখবেন, যাতে কোনো সমস্যা হলে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নিতে পারি। ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
🧴 ৩. প্রোডাক্ট, অরিজিনালিটি ও স্কিনকেয়ার।
প্রশ্ন: আপনাদের প্রোডাক্টগুলো কি ১০০% অরিজিনাল?
উত্তর: হ্যাঁ। soonrio.com-এর প্রতিটি পণ্য বিশ্বস্ত গ্লোবাল সাপ্লায়ার ও অফিসিয়াল ব্র্যান্ড সোর্স থেকে সরাসরি সংগ্রহ করা হয়। কসমেটিকসের গুণগত মান ও আপনার ত্বকের সুরক্ষায় আমরা শতভাগ অথেনটিক এবং বিএসটিআই (BSTI) অনুমোদিত পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। (soonrio.com — Beauty Begins With Trust.)
প্রশ্ন: প্রোডাক্টের মেয়াদ ও আসল-নকল কীভাবে যাচাই করব?
উত্তর: প্রতিটি পণ্যে থাকা Batch Code ব্যবহার করে উৎপাদনের তথ্য যাচাই করা যায়। ব্র্যান্ডভেদে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা CheckFresh-এর মতো ব্যাচ-কোড যাচাই প্ল্যাটফর্মে তথ্য পাওয়া যেতে পারে। প্রয়োজনে পণ্য হাতে পাওয়ার পর ব্যাচ কোডসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন—আমরা সহায়তা করার চেষ্টা করব।
প্রশ্ন: ছবিতে প্রোডাক্টের কালার যেমন দেখেছি, বাস্তবে কি একদম এক হবে?
উত্তর: লিপস্টিক, আইশ্যাডো বা ফাউন্ডেশনের মতো মেকআপ প্রোডাক্টগুলোর রঙ আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের স্ক্রিনের ব্রাইটনেস এবং লাইٹنگয়ের কারণে বাস্তবে সামান্য ভিন্ন মনে হতে পারে। তবে আমরা পণ্যের আসল ছবি ও সঠিক শেড নম্বরটিই ওয়েবসাইটে প্রদর্শন করি।
প্রশ্ন: একই প্রোডাক্টের প্যাকেজিং, রং বা গন্ধে সামান্য পার্থক্য কেন হতে পারে?
উত্তর: ব্র্যান্ড সময়ের সঙ্গে প্যাকেজিং আপডেট করতে পারে। উৎপাদনের ব্যাচ, দেশ বা ফর্মুলার অনুমোদিত আপডেটের কারণেও সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে। এটি সবসময় পণ্যের অরিজিনালিটি নিয়ে সন্দেহের কারণ নয়।
প্রশ্ন: আমার ত্বকের জন্য কোন প্রোডাক্টটি উপযুক্ত?
উত্তর: আপনার স্কিন টাইপ, প্রধান সমস্যা ও বর্তমানে ব্যবহার করা প্রোডাক্টের তথ্য দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা ফ্রি বিউটি ও স্কিনকেয়ার গাইডেন্স দিয়ে আপনার জন্য উপযুক্ত অপশন বেছে নিতে সাহায্য করব।
প্রশ্ন: নতুন স্কিনকেয়ার ব্যবহারের আগে কি Patch Test করা উচিত?
উত্তর: হ্যাঁ। বিশেষ করে সংবেদনশীল ত্বক বা নতুন কোনো অ্যাক্টিভ প্রোডাক্ট ব্যবহারের আগে কানের পেছনে বা হাতের ভেতরের অংশে অল্প একটু লাগিয়ে পরীক্ষা করে নিন। কোনো জ্বালাপোড়া বা র্যাশ হলে ব্যবহার বন্ধ করুন। দীর্ঘদিনের বা গুরুতর ত্বক সমস্যায় অভিজ্ঞ চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।
প্রশ্ন: আপনাদের ফ্রি স্কিনকেয়ার পরামর্শ কি চিকিৎসকের বিকল্প?
উত্তর: না। আমাদের ফ্রি গাইডেন্স সাধারণ বিউটি ও স্কিনকেয়ার ব্যবহারে সহায়তার জন্য। এটি চিকিৎসা পরামর্শের বিকল্প নয়। ত্বকের গুরুতর সমস্যা, অ্যালার্জি, সংক্রমণ বা চিকিৎসাজনিত অবস্থায় বিশেষজ্ঞ চিকিৎসকের পরামর্শ নেওয়া জরুরি।
🔄 ৪. রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড।
প্রশ্ন: প্রোডাক্ট পছন্দ না হলে কি রিটার্ন করতে পারব?
উত্তর: হ্যাঁ। ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল সিলবদ্ধ প্যাকেজিংয়ে থাকলে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন। স্বাস্থ্য ও হাইজিনজনিত কারণে খোলা, ব্যবহৃত বা সিল নষ্ট হওয়া কসমেটিক্স ও স্কিনকেয়ার পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
প্রশ্ন: ড্যামেজড, ভুল বা অসম্পূর্ণ প্রোডাক্ট পেলে কী করব?
উত্তর: পার্সেল খোলার সময় একটি পরিষ্কার Unboxing Video ধারণ করুন। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ পাওয়া গেলে সেই ভিডিও ও প্রাসঙ্গিক ছবি সহ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানান। যাচাই সাপেক্ষে আমরা বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট অথবা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
প্রশ্ন: রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য Unboxing Video কেন প্রয়োজন?
উত্তর: Unboxing Video পার্সেল ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করতে সাহায্য করে। এটি দ্রুত ও ন্যায্যভাবে আপনার ক্লেইম সমাধান করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
প্রশ্ন: রিটার্ন করার সময় ডেলিভারি চার্জ কে দেবে?
উত্তর: যদি ভুল প্রোডাক্ট বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট আমরা পাঠিয়ে থাকি, তবে রিটার্ন এবং পুনরায় পাঠানোর সম্পূর্ণ খরচ soonrio.com বহন করবে। কিন্তু প্রোডাক্ট ঠিক থাকার পরও যদি আপনার ব্যক্তিগত কারণে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে দিতে হবে।
প্রশ্ন: রিফান্ডের টাকা পেতে কতদিন সময় লাগে?
উত্তর: আপনার রিটার্ন করা পার্সেলটি আমাদের অফিসে আসার পর পণ্যটি যাচাই করে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার দেওয়া bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
📞 আমাদের সাথে যোগাযোগ:
হটলাইন: 01725927992
ইমেইল: soonrio.bd@gmail.com
Frequently Asked Questions (FAQ)
🛍️ 1. Order & Payment.
Question: How do I place an order?
Answer: Choose your preferred product and click Add to Cart. Then proceed to Checkout, enter your name, mobile number, and complete delivery address, and confirm your order. We will notify you once your order has been successfully placed.
Question: How will I know that my order is confirmed?
Answer: A confirmation will be sent to your provided mobile number or email address. If you do not receive one, please contact our customer support team.
Question: Can I change or cancel my order?
Answer: Please contact our customer support as soon as possible, before your order is shipped. We will do our best to assist with a change or cancellation. Once a parcel has been handed over to the courier, changes or cancellations may no longer be possible.
Question: What payment methods do you accept?
Answer: For your convenience, we accept Cash on Delivery (COD) as well as bKash, Nagad, and other available secure online payment options.
Question: Is online payment secure?
Answer: Yes. We use secure payment gateways for online payments. For your security, never share your OTP, PIN, or payment password with anyone.
Question: What happens if a product goes out of stock after I place an order?
Answer: Our website displays real-time stock updates. However, in case a product goes out of stock due to a technical error, we will contact you immediately. You can choose an alternative item, or if prepaid, a full refund will be processed within 3-5 business days.
📦 2. Delivery & Tracking.
Question: How long does delivery take?
Answer: Delivery usually takes 1–2 business days within Dhaka and 3–4 business days outside Dhaka. Delivery times may vary slightly during special campaigns, public holidays, severe weather, or courier-related disruptions.
Question: Do you deliver all over Bangladesh?
Answer: Yes. soonrio.com provides home delivery across Bangladesh.
Question: Can I track my order?
Answer: Yes. Once your order has been shipped, you will receive a tracking link via SMS or email. You can use it to check the latest status of your parcel.
Question: How much is the delivery charge?
Answer: The applicable delivery charge, based on your location and order, will be displayed on the checkout page before you confirm the order.
Question: What happens if I am unavailable when the courier arrives?
Answer: The courier will usually try to contact you. Please provide a correct mobile number and complete address when placing your order. If you experience a delivery issue, contact us as soon as possible.
Question: Can I open the parcel and check the products in front of the courier?
Answer: For security reasons, most courier companies do not allow parcels to be opened before payment. Therefore, please pay and receive the parcel first according to courier policies. Make sure to record a clear unboxing video while opening it so we can assist you quickly if any issues arise.
🧴 3. Products & Authenticity.
Question: Are your products 100% authentic?
Answer: Yes. Products at soonrio.com are sourced through trusted global suppliers and official brand channels. We are committed to providing 100% authentic and BSTI-approved products for your skin’s safety and quality assurance. (soonrio.com — Beauty Begins With Trust.)
Question: How can I check the product expiry date and authenticity?
Answer: Each product includes a Batch Code, which may be used to check manufacturing information. Depending on the brand, information may be available through the brand’s official website or a batch-code verification platform such as CheckFresh. If you need help, contact our support with the batch code.
Question: Will the product color be exactly the same as seen in the pictures?
Answer: The color of makeup products like lipsticks, eyeshadows, or foundations may vary slightly in reality due to mobile/computer screen brightness and studio lighting. However, we always display the authentic product photos and exact shade numbers on our website.
Question: Why can the packaging, color, or scent vary slightly for the same product?
Answer: Brands may update their packaging over time. Minor variations may also occur due to production batch, country of origin, or approved formula updates. This does not necessarily mean that a product is not authentic.
Question: Which product is right for my skin?
Answer: Tell us your skin type, main concern, and current routine. Our team will provide complimentary beauty and skincare guidance to help you choose a suitable option.
Question: Should I perform a patch test before trying a new skincare product?
Answer: Yes. Especially if you have sensitive skin or are trying a new active-based product, it is a good idea to perform a patch test on a small area first. Stop use if irritation, rash, or discomfort occurs. For persistent or serious skin concerns, please consult a dermatologist.
Question: Is your free skincare guidance a substitute for medical advice?
Answer: No. Our complimentary guidance is intended for general beauty and skincare support only. It is not a substitute for medical advice. For serious skin concerns, allergies, infections, or medical conditions, please consult a qualified dermatologist.
🔄 4. Returns, Replacements & Refunds.
Question: Can I return a product if I do not like it?
Answer: Yes. You may request a return within 7 days of delivery, provided that the item is completely unused, undamaged, and remains in its original sealed packaging. For health and hygiene reasons, opened, used, or unsealed products cannot be returned.
Question: What if I receive a damaged, incorrect, or incomplete product?
Answer: Please record a clear Unboxing Video while opening your parcel. If you receive a damaged, incorrect, or incomplete item, contact our customer support within 7 days with the video and relevant photos. We will arrange a free replacement or a full refund.
Question: Why is an Unboxing Video needed for a return or replacement claim?
Answer: An Unboxing Video helps us verify the condition of the parcel and product. It is important for resolving your claim quickly and fairly.
Question: Who pays the delivery charge for a return/exchange?
Answer: If we sent an incorrect or damaged item, soonrio.com will bear all shipping costs. However, if you wish to return or exchange a correct item for personal reasons (e.g., changing your mind or choosing the wrong shade), you will be responsible for the courier charges.
Question: How long does it take to receive a refund?
Answer: Once your returned parcel reaches our office and is verified, the refund will be processed and sent to your provided bKash, Nagad, or bank account within 3-5 business days.
📞 Contact Us:
Hotline: 01725927992
Email: soonrio.bd@gmail.com